Contexto
¿Cómo fue el incidente en el aeropuerto de Ezeiza?
El violento episodio ocurrió el martes en el Aeropuerto Internacional de Ezeiza, cuando dos pasajeros protagonizaron una agresión física y verbal contra empleados de la aerolínea Flybondi en el sector de check-in.
Según se ve en un video grabado por una testigo, la situación se descontroló cuando una mujer comenzó a gritar y golpear a dos trabajadores de la aerolínea. Se la escucha decir “¡callate!” y “¡hace dos días que estamos acá!”, en lo que parece ser un reclamo por demoras en los vuelos. La tensión escaló cuando otro pasajero se sumó al ataque, lo que obligó a más empleados a intervenir para frenar la agresión.
Desde Flybondi denunciaron el hecho ante la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA) y aseguraron que los pasajeros fueron considerados “disruptivos” según el Decreto 809/2024, que sanciona comportamientos que alteren el orden en aeropuertos y aviones.
"Los pasajeros no podrán volver a volar en la compañía, ya que la misma se reserva el derecho de admisión", informó la aerolínea.
¿Qué dijo el gremio sobre la agresión?
La Asociación Trabajadores Aeronáuticos de Flybondi (ATAF) responsabilizó a la aerolínea por el ambiente de tensión que se vive en los aeropuertos debido a cancelaciones y reprogramaciones de vuelos.
En una carta dirigida al CEO de Flybondi, Mauricio Sana, el gremio expresó su preocupación por las condiciones laborales y los reiterados episodios de violencia que sufren los trabajadores.
"Desde hace un tiempo, vemos con inquietud que, debido a serias deficiencias de programación por parte de la empresa, recurrentemente se cancelan o demoran vuelos, dejando a los pasajeros varados. Esto genera frustración e ira, que muchas veces derivan en agresiones contra los empleados", señaló el sindicato.
ATAF aseguró que lo sucedido en Ezeiza no es un caso aislado y que este tipo de situaciones se repiten en distintas escalas del país. También reclamaron a la empresa que garantice un ambiente de trabajo seguro y advirtieron que podrían tomar medidas de fuerza si los ataques continúan.
"Advertimos que, de reiterarse estos hechos, tomaremos las medidas de acción colectiva que la Constitución Nacional nos garantiza", concluyeron en su comunicado.
¿Qué dice Flybondi sobre las cancelaciones y reprogramaciones?
Flybondi enfrenta fuertes críticas de sus pasajeros por las reiteradas cancelaciones y demoras en sus vuelos, lo que incluso motivó una intimación del Gobierno nacional para que mejore su servicio.
Si bien la aerolínea argumenta que las demoras responden a cuestiones operativas y logísticas, los usuarios han manifestado en redes sociales su descontento por la falta de soluciones y respuestas de la compañía.
En los últimos meses, Flybondi ha estado bajo la lupa por varios problemas: desde fallas técnicas en sus aviones hasta la falta de aviones operativos debido a inconvenientes con la provisión de repuestos. Además, la aerolínea ha denunciado trabas impuestas por la Provincia de Buenos Aires para operar en determinados aeropuertos, lo que ha agravado su situación.
¿Qué consecuencias tiene el Decreto 809/2024 en este caso?
El Decreto 809/2024, citado por Flybondi para justificar el veto a los pasajeros agresores, establece sanciones para quienes alteren el orden y la seguridad en aeropuertos y aviones. Según la normativa, se consideran "pasajeros disruptivos" aquellos que:
- No respeten las normas de conducta en un aeródromo o a bordo de una aeronave.
- No acaten las instrucciones del personal del aeropuerto o de la tripulación.
- Alteren el orden y la disciplina, afectando la tranquilidad de los demás pasajeros y la seguridad del vuelo.
El decreto habilita a las aerolíneas a tomar medidas como el veto a pasajeros violentos y la denuncia ante las autoridades competentes.
En este caso, Flybondi aplicó la normativa para prohibir a los agresores volver a volar con la compañía y presentó una denuncia ante la PSA.
¿Se pueden evitar estos incidentes?
Los gremios aeronáuticos sostienen que la clave para reducir este tipo de episodios está en mejorar la planificación de los vuelos y garantizar información clara a los pasajeros.
En paralelo, exigen que se implementen medidas de seguridad más estrictas para proteger a los trabajadores del sector. En este sentido, ATAF recomendó a sus afiliados que, ante situaciones de riesgo, abandonen su puesto de trabajo y denuncien los incidentes ante la ART y la PSA.
Por otro lado, algunos expertos en transporte aéreo señalan que la conflictividad en los aeropuertos también responde a la falta de educación vial y normas más estrictas para los pasajeros. En otros países, por ejemplo, las aerolíneas tienen listas de exclusión de pasajeros que han protagonizado incidentes violentos, impidiéndoles volar en distintas compañías.
Cómo sigue
El incidente de Ezeiza reavivó la tensión entre Flybondi, sus empleados y los pasajeros. Mientras la aerolínea mantiene su postura de aplicar sanciones a los agresores, el gremio advierte que, si los episodios de violencia continúan, tomarán medidas de fuerza.
En tanto, el Gobierno sigue de cerca la situación de la aerolínea, que ya ha sido intimada por sus reiteradas cancelaciones y problemas operativos. Se espera que en los próximos días haya más definiciones sobre las posibles sanciones que podría enfrentar Flybondi si no mejora su servicio.
Por ahora, el malestar entre los pasajeros continúa y la incertidumbre sobre la estabilidad operativa de la compañía sigue siendo una preocupación tanto para los usuarios como para sus empleados.
