La agencia de viajes uruguaya Jetmar, parte del holding 5M Travel Group, adquirió recientemente participación accionaria en Toque & Toque. La compañía, fundada por los uruguayos Gustavo Welker y Gastón Freigedo, se especializa en viajes grupales e individuales a Asia y África. Actualmente, alrededor de 1.000 personas viajan a través de ella cada año.
A partir de esta asociación, Jetmar incorpora los viajes de Toque & Toque a su oferta y los pone a disposición en sus 15 sucursales y canales digitales. Toque & Toque, por su parte, mantiene su marca, su equipo, su sede en Uruguay y la conducción de sus viajes, mientras sus clientes acceden a la oferta completa de Jetmar.
Según revelaron en diálogo con Café y Negocios Alejandro Esperanza, CEO de Jetmar y Gustavo Welker, fundador de Toque & Toque, la oportunidad surgió cuando Esperanza se sumó a 5M Travel Group como Chief Operating Officer (COO), donde uno de sus objetivos era ayudar al grupo para prepararse para la próxima década.
“El diagnóstico rápido que hice en el grupo era que con la amenaza de la IA, una de las cosas que no iba a desaparecer era lo que no se podía comprar en booking o en plataformas. Y ahí entra todo el mundo de los viajes en grupo”, sostuvo Esperanza.
Toque & Toque, en tanto, se encontraba en un momento en el que buscaba seguir creciendo y llegar a nuevos segmentos de clientes.
“Con Jetmar vimos la posibilidad de llegar con nuestros viajes a mucha más gente con el respaldo de la agencia”, sostuvo su fundador.
A partir de los primeros acercamientos, ambas partes identificaron la posibilidad de trabajar en conjunto y comenzaron a conversar sobre distintas modalidades de colaboración, desde un acuerdo de partnership hasta una relación como proveedores. Finalmente, tras un año y medio de intercambio, el acuerdo quedó estructurado como una sociedad operativa y comercial con respaldo societario. Como parte de la operación, Jetmar adquirió un tercio de Toque & Toque.
“No queremos cambiar nada de la esencia de Toque & Toque, no es una integración, es una sociedad operativa y comercial que tiene un respaldo societario. El compromiso nuestro es la distribución del producto Toque & Toque a todos los clientes de Jetmar y de alguna manera a todo Uruguay”, sostuvo Esperanza.
Para los clientes, el cambio se traduce principalmente en un mayor acceso a la oferta de viajes de Toque & Toque a través de los canales de Jetmar. De esta forma, quienes habitualmente compran en Jetmar podrán consultar a sus asesores sobre los viajes de Toque & Toque. La asociación también permite comprar los productos de la agencia con las formas de pago de Jetmar, y utilizas beneficios como las millas Itaú.
Por su parte, Welker explicó que la asociación le abrió a la agencia oportunidades de profesionalización e integración comercial.
En ese sentido, señaló que se mantuvo la operativa y la toma de decisiones vinculadas a los aspectos esenciales del producto, mientras se profesionalizó el área financiera y la integración de la gestión de ventas.
En cuanto a los objetivos comerciales, ambos ejecutivos señalaron que la prioridad no está definida exclusivamente por una meta numérica, sino por ampliar el acceso a este tipo de experiencias entre todos los uruguayos.
De cara al futuro, Esperanza adelantó que actualmente no hay otra adquisición en la mira del grupo y que la búsqueda de oportunidades está condicionada por el valor que puedan aportar a la oferta existente.
“No vemos en el mercado empresas que agreguen valor a lo que ya tenemos de oferta. No vamos a comprar empresas que hacen lo mismo que nosotros para ganar volumen”, sostuvo.
La actualidad de Toque & Toque
Toque & Toque trabaja actualmente con cuatro unidades de negocio: universitarios, expediciones para menores de 45 años, expediciones para mayores de 45 y “Tu Toque”, su segmento más reciente que permite contratar la experiencia de las expediciones de forma individual, ya sea en pareja, con amigos o en familia.
Según detalló Welker, los universitarios y las expediciones son las unidades que concentran mayor dinamismo, mientras que “Tu Toque” representa entre 5% y 7% de las operaciones.
Con viajes universitarios que reúnen grupos masivos de estudiantes de distintas carreras y expediciones que trabajan con grupos de entre 25 y 30 personas, viajan actualmente unas 1.000 personas al año a través de la agencia.
Las diferentes propuestas apuntan a priorizar la experiencia local y el contacto con los destinos, con viajes de entre 20 y 30 días y tickets que rondan los US$5000. Además, en el caso de los universitarios, cuentan con un sistema de rifas para financiar el viaje.
Actualmente, el equipo está integrado por 25 personas y la estrategia hacia adelante apunta principalmente a crecer a partir del segmento universitario.
Hoy, según el fundador, unas 500 personas de la Facultad de Medicina realizan estos viajes al año, mientras que otras 200 corresponden a estudiantes de distintas facultades. Esto trae consigo el desafío y la oportunidad de ampliar ese universo hacia otras instituciones que todavía no cuentan con una cultura de viajes de este tipo.
