Una tendencia en aumento entre los usuarios de servicios de streaming en 2024 es "pausar" temporalmente sus suscripciones en lugar de cancelarlas de manera definitiva. Según un análisis de The Wall Street Journal, el comportamiento ha transformado las dinámicas de cancelación en el sector.
En los primeros nueve meses de 2024, el 34.2% de los suscriptores que cancelaron servicios de streaming en EE. UU. volvieron a suscribirse en el mismo año, en comparación con el 29.8% de 2022. Este fenómeno de "pausas" ha reducido las tasas efectivas de cancelación en plataformas como Netflix, Hulu y Amazon Prime Video.
La tasa de cancelación promedio en el mercado de streaming en EE. UU. alcanzó el 5.2% en agosto de 2024. Sin embargo, al tomar en cuenta a los usuarios que reactivan sus suscripciones, esta cifra baja al 3.5%. Esto demuestra que la "pausa" es una alternativa atractiva frente a la cancelación definitiva.
La posibilidad de retomar el servicio sin perder historial de contenido ni preferencias personales impulsa esta tendencia. Muchos usuarios deciden suspender sus suscripciones por períodos cortos, motivados por intereses económicos o cambios en el contenido disponible, pero suelen regresar cuando encuentran nuevos programas o promociones.
En 2024, la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. implementó la regla de "click to cancel", facilitando la cancelación de suscripciones en línea sin necesidad de llamar o enviar correos. Aunque esta regulación simplifica el proceso de salida, no ha frenado la tendencia de pausas temporales, ya que muchos prefieren la flexibilidad de reactivar sus cuentas rápidamente.
Ante esta nueva dinámica, plataformas como Netflix y Hulu están explorando promociones, descuentos y estrategias de fidelización para reducir la tasa de "churn" o abandono. Estas estrategias buscan retener a los usuarios de manera continua, brindando incentivos para que mantengan sus suscripciones activas o retornen con mayor frecuencia.
