Uber aclara por qué asigna taxis en Montevideo tras la denuncia de una pasajera que recibió un vehículo diferente al solicitado
Una usuaria de Uber en Montevideo denunció en redes sociales que la aplicación le asignó taxis en lugar de autos particulares, pese a haber pagado una tarifa más alta para evitar la mampara.
"Ahora la aplicación permite elegir taxi con tarifas más bajas, pero aún cuando pagás más por Uber, igual te llega un taxi", expresó.
Ante las consultas sobre la situación, Juan Labaqui, director de Comunicaciones de Uber para el Cono Sur, explicó que la empresa implementó esta opción debido a las restricciones para el ingreso de nuevos permisarios en Montevideo.
"Lamentablemente, ante las restricciones de ingreso de nuevos permisarios, buscamos diversas soluciones con el fin de que los tiempos de espera en la movilidad se vean afectados lo menos posible", indicó.
Según Labaqui, cuando no hay disponibilidad de autos Uber X, la aplicación ofrece a los usuarios la posibilidad de desplazarse en taxi como alternativa. "Si el usuario no desea realizar un viaje en taxi, puede simplemente cancelar su solicitud sin costos ni penalidades y volver a realizar una nueva", señaló.
Además, destacó que esta medida ha permitido "a los usuarios registrados en la plataforma desplazarse con mayor agilidad y a los taxistas tener una fuente de ganancias extra".
A fines del año pasado, la Intendencia de Montevideo habilitó el ingreso de 200 nuevos choferes de aplicaciones, algo que fue calificado como muy poco por la compañía teniendo en cuenta la demanda de usuarios y cantidad de conductores que aspiraron a manejar en la app.
Según la usuaria, el problema no se limita a la asignación de vehículos, sino también a los cobros realizados. "Me terminaron cobrando el doble de la tarifa que yo había aceptado, por ejemplo, más de 600 pesos por un trayecto que no debería costar más de 250", afirmó en su publicación.
La pasajera explicó que presentó reclamos ante la plataforma luego de haber recibido cargos superiores a los estimados. "Reclamé en cada uno de los viajes que me pasó esto", señaló. Según su testimonio, Uber corrigió la tarifa en uno de los casos, pero se negó a hacerlo en los restantes.
"Me dijeron que como ya había tenido una devolución en los últimos 30 días, no podían hacer nada más", sostuvo. A raíz de esta situación, la usuaria recomendó a otros pasajeros que revisen cuidadosamente los montos finales de sus viajes y advirtió que dejará de utilizar la aplicación.
Otros usuarios en redes sociales reportaron la misma situación. El creador de contenido Gabriel Valderrama compartió en su cuenta de Instagram que le pasó tres veces. "Me lo solucionaron dos, pero a la tercera ya me dijeron que no me lo podían solucionar", indicó. Según aseguró, "un viaje de 91 a 139 pesos, cuando terminé de hacer el viaje me cobraron 210 pesos". Otros usuarios le comentaron a Gabriel incidentes similares.